Automação conversacional em .NET para atendimento em escala nacional
Intent handling e fluxos de diálogo em ASP.NET orquestrados pelo Blip, com fallback explícito para atendente humano. Construído na Sonda para Claro, Vivo, Embraer e Sodexo.
Restrição
Claro, Vivo, Embraer e Sodexo precisavam absorver alto volume de atendimento sem aumentar o time de suporte.
Decisão
Intent handling e fluxos de diálogo em ASP.NET orquestrados pelo Blip, com roteamento de fallback explícito para que tudo que o classificador não casasse chegasse a um humano em vez de falhar.
Resultado
Menor tempo de resposta e custo operacional em contas de escala nacional.
Papel
Desenvolvedor de Software
Sonda · Jan 2019 - Ago 2022
Stack
C#
ASP.NET
Blip
SQL Server
MongoDB
O que eu fiz
Construí sistemas conversacionais e automação de processos em .NET para Claro, Vivo, Embraer e Sodexo
Intent handling, fluxos de diálogo e lógica de fallback, precursor direto do trabalho atual com agentes
Criei integrações para autenticação, gestão de incidentes e pipelines de processamento de dados
Melhorei estabilidade e manutenibilidade do backend em fluxos críticos de negócio